Актуальность

Производительность труда, качество и себестоимость выпускаемой продукции и оказываемых услуг, успешность в достижении поставленных целей в значительной степени зависят от степени (уровня) регламентации деятельности организации, наличия и использования в работе стандартов организации (СТО), определяющих кто, что, где, когда и как должен делать.

 Повседневный бизнес функционирует по определенным согласованным правилам. Зафиксированные в документах, они становятся стандартами. Успешный менеджмент на ежедневном уровне сводится к одному рецепту:
поддерживайте и совершенствуйте стандарты. Это означает, что надо не только придерживаться действующих технологических, организационных и рабочих стандартов, но также и улучшать текущие процессы, чтобы поднять стандарты на более высокий уровень.  (Имаи М. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества, Пер. с англ. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005, - 346 с., стр. 83).

Стандарт организации, в соответствии с ГОСТ Р 1.12-2004 - это документ, утвержденный и применяемый организацией для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок. Стандарты организации являются результатом стандартизации.

Стандартизация, в соответствии с ГОСТ 1.1.-2002 - это деятельность, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач. Важнейшими результатами деятельности по стандартизации являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле, содействие научно-техническому сотрудничеству и достижение иных целей, в том числе обеспечение безопасности, охраны окружающей среды, совместимости, взаимозаменяемости, унификации, защиты продукции, единства измерений, взаимопонимания, обороноспособности и мобилизационной готовности».

Объектами стандартизации в организации в общем случае являются процессы, продукция и услуги:

  • составные части (детали и сборочные единицы) разрабатываемой или изготавливаемой продукции;
  • процессы организации и управления производством;
  • процессы менеджмента;
  • технологическая оснастка и инструмент;
  • технологические процессы, а также общие технологические нормы и требования с учетом обеспечения безопасности для жизни и здоровья граждан, окружающей среды и имущества;
  • методы; методики проектирования, проведения испытаний, измерений и/или анализа;
  • услуги, оказываемые внутри организации, в том числе и социальные;
  • номенклатура сырья, материалов, комплектующих изделий, применяемых в организации;
  • процессы выполнения работ на стадиях жизненного цикла продукции и др.

Разработка, внедрение в деятельность организации и совершенствование стандартизированных процессов и процедур является важнейшим условием устойчивой эффективности деятельности организации (предприятия).

Предложение

ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» осуществляет разработку стандартов организаций (СТО), их внедрение в деятельность организации-заказчика, поддержание в рабочем состоянии и совершенствование.

ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» разрабатывает стандарты организации (СТО) применительно к:

  • операционным (технологическим) и управленческим (бизнес-) процессам;
  • выпускаемой продукции;
  • оказываемым услугам.

Стандарты организации могут разрабатываться и внедряться в деятельность организации-заказчика применительно как к «новым», так и уже осуществляемым в организации-заказчика процессам, выпускаемой продукции или оказываемым услугам.

Разработка стандартов организации (СТО) являются неотъемлемой частью организационных проектов, которые осуществляются ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп», по разработке и внедрению в деятельность организаций-заказчиков отдельных операционных (технологических) и бизнес-процессов, систем менеджмента, подготовки их к сертификации на соответствие требованиям национальных и международных стандартов.

ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» осуществляет разработку стандартов организации (СТО) индивидуально для каждой организации-заказчика. При этом учитываются индивидуальные особенности, корпоративные знания, навыки, опыт организации-заказчика. При разработке стандартов организации ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» применяет собственные авторские наработки, подходы, опыт, решения, а также лучшие известные практики и решения в соответствующих областях.

ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» осуществляет разработку стандартов организаций (СТО), их внедрение в деятельность организации-заказчика и поддержание в рабочем состоянии с учетом требований действующего законодательства РФ в области технического регулирования, требований национальных и международных стандартов:

  • Федеральный закон от 27.12.2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
  • ГОСТ 1.1-2002 Межгосударственная система стандартизации. Термины и определения;
  • ГОСТ Р 1.0-2012 Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения;
  • ГОСТ Р 1.12-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения;
  • ГОСТ Р 1.4-2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения;
  • ГОСТ Р 1.5-2012 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные. Правила построения, изложения, оформления и обозначения;
  • ГОСТ Р 1.7-2008 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила оформления и обозначения при разработке на основе применения международных стандартов;
  • ГОСТ Р 1.15-2009 Стандартизация в Российской Федерации. Службы стандартизации в организациях. Правила создания и функционирования;
  • подраздел 4.2 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) Система менеджмента качества. Требования и др.

Стандарты организации (СТО) не должны противоречить требованиям технических регламентов, а также национальных стандартов, разработанных для содействия соблюдению требований технических регламентов.

Процесс разработки и внедрения стандартов организации

В соответствии с подразделом 4.9 ГОСТ Р 1.4-2004 «порядок разработки, утверждения, учета, изменения и отмены стандартов организаций устанавливается организациями самостоятельно с учетом положений статей 11 и 12 Федерального закона «О техническом регулировании». Организациями также самостоятельно устанавливается порядок тиражирования, распространения, хранения и уничтожения утвержденных ими стандартов.

Процесс разработки и внедрения в деятельность организации-заказчика СТО, поддержания его в рабочем состоянии и совершенствования, осуществляется ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп», в общем случае, включает следующие основные этапы:

  • Этап 1 -Планирование разработки и внедрения в деятельность организации-заказчика стандарта организации (СТО);
  • Этап 2 -Обследование объекта стандартизации, разработка и идентификация проекта стандарта организации (СТО);
  • Этап 3 -Согласование проекта стандарта организации заинтересованными лицами, например, участниками процесса, который является объектом стандартизации;
  • Этап 4 - Экспертиза проекта стандарта организации (при необходимости);
  • Этап 5 -Утверждение и введение в действие стандарта организации;
  • Этап 6 - Внедрение стандарта организации в деятельность организации-заказчика (обеспечение персонала организации учтенными экземплярами СТО, обучение персонала организации, оказание помощи в приведении деятельности организации в соответствие требованиям СТО, проведения внутреннего аудита деятельности организации на соответствии требованиям СТО);
  • Этап 7 – Подержание СТО в рабочем состоянии и его совершенствование (проверка актуальности СТО, внесение изменений в СТО или его пересмотр).

Процесс разработки, внедрения в деятельность организации-заказчика, поддержания в рабочем состоянии и совершенствования стандартов организации является подпроцессом процесса управления документацией систем менеджмента, действующими в организации-заказчика, например, системы менеджмента качества (п. 4.2.3 ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)) или системы экологического менеджмент (п. 4.4.5 ГОСТ Р ИСО 14001-2007).

Оформление стандартов организации

При разработке стандартов организации (СТО) большое внимание уделяется их оформлению, наглядности, удобству использования в работе. Рисунки, таблицы, карты процессов, алгоритмы являются неотъемлемым элементом стандартов организаций, разрабатываемых ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп». При разработке стандартов организации (СТО) ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС групп» применяет специальное лицензионные программные продукты и подходы (технологии) визуального изображения и моделирования операционных и бизнес-процессов. Например, программный продукт Scitor Process, технология Swim Lanes и др.

Взаимодействие с организацией-заказчика

Как известно «самый значительный вклад в стандартизацию вносят те, кто выполняет работу и знает ее во всех подробностях» (Лайкер Дж., Майер Д. Практика ДАО TOYOTA: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota; Пер. с англ.-5-е изд.- М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 584 с., стр. 156-158).

В соответствии с подразделом 4.10 ГОСТ Р 1.4 при разработке СТО организации целесообразно создать условия для свободного участия в обсуждении проектов стандартов широкого круга сотрудников, заинтересованных структурных подразделений организации. А при разработке стандартов на продукцию, поставляемую на внутренний и (или) внешний рынок, на работы, выполняемые организацией на стороне, или на оказываемые ею на стороне услуги - представителей других организаций, заказчиков и (или) приобретателей поставляемой продукции, выполняемых работ и оказываемых услуг.

Учитывая это на всех этапах разработки и внедрения стандартов организации (СТО) ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» устанавливает и поддерживает тесное взаимодействие с работниками организации-заказчика, принимающими непосредственное участие в соответствующем операционном (технологическом) или бизнес-процессе, в производстве продукции или оказании услуги, применительно к которым разрабатывается стандарт организации. Специалисты ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» посещают организацию-заказчика, обследуют объект стандартизации, проводят рабочие встречи с работниками организации-заказчика, собирают и обрабатывают необходимые исходные данные. Разработанные проекты стандартов обсуждаются и согласуются уполномоченными должностными лицами, утверждаются руководством организации-заказчика. На этапе внедрения стандарта в деятельность организации осуществляется обучение работников организации использованию стандарта в работе. По окончанию процесса внедрения стандарта рекомендуется проведение аудита, направленного на оценку соответствия процесса, продукции, услуги требованиям стандарта.

Основные преимущества стандартов

Разработанные, внедренные, поддерживаемые в рабочем состоянии стандарты организации (СТО) создают следующие основные преимущества для организаций, ставших на путь стандартизации и постоянного совершенствования своей деятельности:

  • обеспечивают основу для обучения вновь принятых в организацию работников, проведения периодического инструктирования и повышения квалификации работников. Учитывая это, стандарты организации, разработанные ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп», устроены так, чтобы простым и наглядным способом доводить необходимую информацию до их пользователей. Использование стандартов организации сокращает период адаптации вновь принятых в организацию работников, повышает эффективность процесса обучения на рабочем месте;
  • создают основу для проведения аудита. Именно на соответствие требованиям стандартов организации проводится аудит (проверка) определенного процесса, структурного подразделения или целой системы управления, действующей в организации. Именно стандарты организации выступают в качестве, так называемых, критериев аудита (ГОСТ Р ИСО 19011-2012 (ISO 19011:2011)
  • являются наилучшим способом сохранения в организации «ноу-хау» и накопленного опыта. Если работник, знающий наилучший способ (метод) выполнения порученной ему работы увольняется из организации и не передает свои знания, то его «ноу-хау» также бесследно исчезает. Только путем стандартизации и внедрения данного «ноу-хау» на уровне всей организации это «ноу-хау» остается в организации, независимо от прихода и ухода конкретных людей.
  • помогают предотвратить повторение ошибок и минимизируют вариабельность. Любой операционный (технологический) и управленческий (бизнес-) процесс нестабилен. «Задача менеджмента состоит в том, чтобы выявить, определить и стандартизировать ключевые контрольные точки в каждом процессе и гарантировать, что управление ими будет происходить всегда»  (Имаи М. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества, Пер. с англ. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005, - 346 с., стр. 88). Всякий раз, когда в некотором процессе возникает отклонение, не следует тратить время и силы на поиск виноватых. Необходимо задать следующие основные вопросы:

    • это отклонение случилось, потому что в организации отсутствует стандарт?
    • это отклонение случилось, потому что работники не следовали установленному стандарту?
    • это случилось, потому что стандарт не был адекватным?

      Получив ответы на эти вопросы, следует переходить к разработке и осуществлению адекватных корректирующих действий:

    • разработке нового, ранее отсутствующего стандарта;
    • анализу и устранению причин повлекших несоблюдение персоналом организации действующих стандартов;
    • совершенствованию имеющихся стандартов.
  • создают основу как для текущей работы, так и для совершенствования.  Стандартизация – это отправная точка для непрерывного совершенствования… Введение стандартизированных процессов и процедур – важнейшее условие устойчивой эффективности. Лишь при наличии стабильного процесса можно приступить к непрерывному творческому совершенствованию... Если в нестандартизированный (непродуманный и хаотичный) процесс были внесены усовершенствования, то возникает вопрос, что именно вы усовершенствовали? Его хаотичность? Или вы просто добавили еще один возможный вариант выполнения работы, что только увеличило хаос?

    Если работник творчески совершенствует свою работу, но это не закрепляется стандартом, процесс пойдет лучше, но только пока его выполняет именно этот работник, т.к. результатами его усовершенствований не сможет воспользоваться никто другой. Если за совершенствованием следует стандартизация, возникает основа, позволяющая персоналу непрерывно совершенствовать процесс. Так закладывается фундамент обучающей организации  (Лайкер Дж., Майер Д. Практика ДАО TOYOTA: Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota; Пер. с англ.-5-е изд.- М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 584 с., стр. 156-158)

Некоторые примеры:

  • разработка и внедрение в деятельность организации систем менеджмента предусматривает разработку и внедрение значительного числа стандартов организации, регламентирующих осуществление определенных операционных (технологических) и управленческих (бизнес-процессов). Опыт ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» показывает, что в ходе разработки и внедрения, например, системы менеджмента качества, в организации в среднем разрабатывается около двадцати стандартов, определяющих требования к соответствующим бизнес-процессам, например: «процесс управления средствами мониторинга и измерения» или «процесс материально-технического обеспечения (закупки)», «процесс управления персоналом», «процесс по подготовке к участию в торгах(тендерах)», «процесс управления организационно-управленческой, технической и технологической документацией»;
  • в 2008 году Федеральным государственным учреждением «Федеральный центр технической оценки продукции в строительстве» (ФГУ «ФЦС») (Каммерер Ю.Ю., Мамедов Т.И.) совместно с ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп» (Алешин А.В., Алешина Л.С., Карпенко А.А.) разработан и введен в действие стандарт организации СТО 44416204-009-2008, который устанавливает требования к составу, содержанию и оформлению паспорта строительной продукции (здания, и помещения), содержащего техническую информацию о строительной продукции, необходимую потребителю и эксплуатирующей организации для надлежащей эксплуатации здания и помещения, их переустройства и планировки. Также разработано и введено в действие дополнение к данному стандарту, которое содержит примеры оформления паспорта здания и паспорта помещения. СтандартСТО 44416204-009-2008 предназначен для применения юридическими и физическими лицами, выступающими в качестве заказчика-застройщика при создании строительной продукции и др.

Дополнительная информация

Для получения более подробной информации о разработке и внедрении в деятельность вашей организации стандартов организации (СТО) просьба обращаться в ООО «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп».

Тел./Факс: (495) 913-95-93

E-mail: info@coobs.ru

© OOO "Консалтинговое агентство "КУБС Групп", 1999-2014